Категория: Статии

Позиционирането на нов четиризвезден хотел на особено динамичния пазар в България е предизвикателство, което се поема с повишено внимание. В огромната конкуренция на световни вериги, които разширяват бизнеса си в страната, броят на четири и пет звездни хотели нараства. Наред с известни в целия свят брандове на пазара има и малки, местни марки, които обаче по нищо не отстъпват нито като качество на услугите, нито като условия за настаняване.
Динамичен пазар
Налагането на нов четиризвезден хотел в особено динамичния пазар, при който добре известни места, сменят имената и собствеността си, особено в големите градове е много трудно. Повечето от местата, особено в градове като София, Пловдив, Варна и Бургас са вече добре известни на пазара и са заели своята ниша. Често на определени места четиризвезден хотел, който съществува отдавна е станал нарицателно със своето местоположение, което пък е широко известно на обществеността, дори на хора, които никога не са го посещавали. Въпреки динамичното развитие на пазара на хотелите от висок клас не липсват нови места, които да търсят своята точна група от клиенти.
Предизвикателства пред налагането на марката на четиризвезден хотел
Често появата на нов четиризвезден хотел е свързан с прилагане на всякакви маркетингови похвати – от стандартна реклама, до нетипични методи за популяризиране на мястото. Една тенденция се отличава през последните години не само при появяването на нов четиризвезден хотел, но и при вече наложените на пазара. Това е предлагането на различни услуги на хора, които не са гости на мястото. Така странични посетители могат свободно да се хранят в ресторанта използвайки например обедно меню или да тренират във фитнес залата или да релаксират в СПА центъра, без да е необходимо да резервират нощувка в съответното място. До какво води това? Всеки един клиент влязъл в четиризвезден хотел по различна причина – например обяд, или присъствие на друго събитие или дори да тренира във фитнес залата винаги може да се върне за да ползва основните услуги, предлагани от мястото. Асоциирането на даден четиризвезден хотел като предлагащ качествено обслужване, дори на хора, които не са негови гости, а странични посетители винаги ще ги накара да го препоръчват. Не се знае в кой момент, на кой посетител ще му се наложи да резервира стая за свои клиент, да организира например презентация на компанията, в която работи и дори да помогне за подготовката на лично събитие за приятел или за себе си.
Много от новите четиризведни хотели на пазара, които не се ползват с протекциите на известната си марка се отнасят доста приятелски към всеки свои гост. Без значене дали става въпрос за посетители с бизнес цел, пътуващи за удоволствие или дошли само за обяд.
Трудности по пътя към търсене на клиенти
Името обикновено е сред първите неща, които привличат туристите не само при избора на четиризвезден хотел, но и при подбора на всяко място за настаняване. Това важи с голяма сила за чуждите туристи, които базирайки се на своя опит с дадена верига, търсят отново същата марка при следващо свое пътуване. Въпреки това много често се подбира и хотел на база на мненията в интернет. Именно за това мненията на клиентите, които са посетили даденият четиризвезден хотел все повече натежават. Онлайн резервациите стават все повече, а репутацията на всеки хотел се определя от мненията на неговите гости. Това е и един от факторите, които позволяват на новите четиризвездни хотели да привлекат нови клиенти. Не на последно място доброто отношение към гостите и покриването, а в някои случаи и надминаването на очакванията откъм база за настаняване и услуги са допълнителните впечатления, които карат гостите да се върнат отново.

Подборът на хотел за настаняване на гости в София е разглеждане на едно огромно море от предложения – както ценови, така и като категоризация. В зависимост от гостите, обикновено се избират хотели от категорията четири или пет звезди, поради естеството на високото обслужване което се предлага там. Най – честият избор за настаняване на гости е в четиризвезден хотел, каквито в столицата има в изобилие. Така идва и въпроса какво да се гледа при подбора на четиризвезден хотел в София.
Предпочитания на гостите за локацията на четиризведен хотел в София
Какви гости ще се настаняват – българи или чужденци? Дали гостът иска да бъде по – близо до центъра, ако планира да свърши свои дела там или иска да бъде по – далеч от шума на града? В зависимост от предпочитанията на госта той може да се настани в четиризведен хотел в близост до центъра или в по – отдалечените райони на града. Ако посетителят иска през свободното си време да посети различни забележителности или развлекателни заведения като дискотеки и барове, то по – добре е неговият престой да се осъществи в близост централната градска част, където са съсредоточени и този тип заведения. Когато след приключване на деловите си работи посетителят иска да се отдаде на релакс и да може спокойно да излезе на терасата и да се порадва на приятна гледка и чист въздух. В зависимост от конкретните услуги на избраният четиризвезден хотел в София, гостът може да се възползва от услугите на професионален туристически гид и да посети главните исторически забележителности на града. В някои случай тази функция се поема от служител на компанията, която посреща госта.
Каква е темата на посещението?
В зависимост от целта на посещението, може да се избере и съответната локация на четиризвезден хотел в София. Когато посещението е с цел административна работа – посещение на държавни институции или други подобни, то е по – добре да се заложи на централната част, поради факта, че там са ситуирани повечето основни агенции и министерства. Когато става дума за покана на бизнес партньор или посещение с бизнес цел при конкретна компания, то хотелът може да е в близост до централата на фирмата или в по – отдалечените градски части. При посрещане на гост от дадена компания – бизнес партньор например, за него обикновено се грижи човек от компанията, който предварително има представа от това къде да заведе клиента и каква е неговата програма. Ако човек сам трябва да избира четиризвезден хотел в София за свое собствено настаняване също е добре да го съобрази с предстоящите си планове и график. Почитателите на планината може да се насочат към посещение на Витоша и съответно да предвидят достатъчно време за релакс там.
Допълнителни екстри, които може да се ползват при пребиваване в четиризведен хотел в София. Без значение от целта на посещението гостите искат да ползват безплатни услуги, които не винаги може да се предложат от всички места за настаняване. Например – гостът идва със свой собствен автомобил иска той да му бъде на разположение. Съответно е необходимо мястото за настаняване да разполага с паркинг. Ако посетителят иска да ползва автомобил под наем, то от хотела трябва да могат да му го осигурят. Същото важи и за таксиметрови услуги, особено с цел избягване на компании, работят по нерегламентирани тарифи. Безплатни услуги в СПА центъра също са сред търсените допълнителни екстри от клиентите.

Студентски град е един от най – бързо развиващите се райони на София. Наред с жилищното строителство, локацията е все по – предпочитана и като място за хотели. Настаняването на хотел в Студентски град е добро решение защото така се избягва неприятното усещане за претрупаност и допълнителна натовареност, каквато съществува в централната част на града.
Хотел в Студентски град – удобство на локацията
От една страна районът е стратегически разположен – в близост до Витоша, но в същото време не далеч и от центъра. Транспортът е удобен, защото може лесно да се излезе от града с използването на Околовръстен път, да се отиде на разходка до планината, като има удобен градски транспорт. В същото време автобусите и метростанциите в района добавят допълнителни възможности за придвижване. В близост са едни от най – развитите квартали като Младост и Дианабад. В същото време хотел в Студентски град е изключително добър избор за нощувки при натоварени бизнес събития. От квартала лесно се стига до големи изложбени центрове като Интер Експо Център, Цариградско шосе, което се превръща в главна артерия, до която се разполагат все повече бизнес сгради и не на последно място удобно се стига до Бизнес парк София.
Туризъм и бизнес в Студентски град
Освен за бизнес, резервирането на хотел в Студентски град е идеална възможност за туризъм сред множеството пътеки и забележителности, които предоставя Витоша. Освен през лятото, зимата също има лесен достъп до ски пистата Витошко лале. Така всеки гост, който се настани в хотел в Студентски град и иска да покара ски няма нужда да пътува много далече – лифта е само на няколко километра. Местата за паркиране в района не са особено много, но пък не попадат в зони за паркиране. Много компании предпочитат да изберат хотел в Студентски град за провеждането на различни обучения и фирмени мероприятия. Локацията е много удобна и за пристигане с обществен транспорт и с автомобил. Без да се налага да се търси място за паркиране или да се следи срока на зоните. А и повечето хотели в Студентски град имат предвидени места за паркиране.
Районът, който никога не спи
Резервирането на хотел в Студентски град предлага и други допълнения към основния пакет. Освен очевидната близост с планината, гледката на която очарова всеки човек и спомага ефективно да се релаксира и след най – дългия ден, районът предлага и други интереси занимания. За пътуващите, които обичат непрекъснатите забавления, в квартала работят много дискотеки и барове, осигуряващи на посетителите на София добър нощен живот. В близост до Студентски град, само на няколко километра се намират тихите и спокойни квартали в подножието на Витоша. В много от тях има отлични ресторанти с национална кухня и много приятна атмосфера. Много от посетителите на хотелите в Студентски град имат отлична възможност да се насладят на вкусна храна, в съчетание с красива гледка към планината. Много от заведенията за хранене в района работят денонощно и винаги има на разположение таксита.

Столицата е град, който предлага много места за настаняване от всякакъв тип. Той е дом за много хотели както от световни вериги, така и местни брандове. Изборът на подходящо място за настаняване на все по – сериозно нарастващият сегмент на бизнес туристите е особено труден. Бизнес хотел в София може да се намери почти във всяка част на града – от центъра до покрайнините. Някои от местата са широко известни и техните имена са придобили гражданственост, други не чак толкова популярни. Какво обаче значи оценката на бизнес хотел в София и наличието на награда?
Признанието не е всичко.
Когато един клиент влезе в избран от него бизнес хотел в София, той създава своите първи впечатление от посрещането. И ако то не е на съответното ниво, той може да остане разочарован. При посещение на сайта на хотела, още преди резервацията клиента може да провери какво се предлага и да прецени дали това е неговото място. Когато има някоя награда, с която хотела се гордее, клиентът я вижда и повишава доверието си. Сред най – престижните награди в хотелиерския бранш са тези на Българската хотелска и ресторантьорска асоциация. Българска хотелиерска и ресторантьорска асоциация връчва своите годишни награди повече от 20 години. Призовете са доста оспорвани, тъй като се отнасят за места за настаняване в различни категории. Награда от асоциация от такъв ранг показва, че зад съответния хотел стои сериозна екипна работа, която се вижда и оценява.
Награда от онлайн потребителите за бизнес хотел в София
Онлайн потребителите също имат думата при определянето на положителната или отрицателната нагласа към даден хотел. Най – големите световни онлайн платформи имат рейтингова система на базата на която един хотел е оценен като много добър или много лош. Тези оценки се основават на реални посещения и истински впечатления. Доколко едно подобно нещо би оказало влияние върху избора или отхвърлянето на даден бизнес хотел в София? Зависи от личната преценка на клиента и неговото отношение към възможността да попадне на лошо място, въпреки коментарите в платформата. Оценката на един хотел от дадена платформа като „Най – добър потребителски рейтинг“ или „Най – добри оценки, получени от посетителите и потребители“ на съответното място със сигурност значат много за бъдещите посетители. Те знаят, че този бизнес хотел в София не само предлага очакваното обслужване, но и отлична оценка в съотношението цена – качество.
Не само награди, но и интернет репутация.
Доверието в коментарите на интернет потребителите нараства сериозно. Проучване на едни от големите интернет портали за онлайн резервации от 2014г. показва, че 53% от хората не биха резервирали хотел. Освен физическите награди, които един бизнес хотел в София може да получи за положените усилия има и малкия детайл на интернет репутацията. Това е средство, благодарение на което повечето потребители пристигат в конкретния бизнес хотел в София и знаят, че техните очаквания със сигурност ще бъдат покрити.

Организирането на фирмени обучения набира все по – голяма сила в последните години. Големите компании много често предлагат на своите служителите допълнителни курсове и семинари, на които се презентират най – новите технологии и методи на работа в съответната сфера. Най – често тези мероприятия се провеждат в конферентни зали. Какви са най – важните точки при организирането на фирмено обучение в конферентна зала?
– Съставяне на списък със служителите. След като е насрочена дата за провеждане на обучението трябва да се уведомят всички служители. Най – добре е да се направи проверка дали всички, които трябва да присъстват ще бъдат в състояние да го сторят. Графиците за отпуски обикновено са ясни предварително, но може да се окаже, че някой е болен, в командировка или ангажиран по друг начин. Именно за това трябва да се състави списък на поканените да участват и поне няколко дни предварително да се направи проверка колко от тях ще присъстват със сигурност.
– Предварително упоменаване на мястото на конферентната зала, часа на започване и продължителността на събитието. Когато обучението се провежда на място, различно от офиса на фирмата, а ще присъстват и например хора от други градове те трябва да имат точния адрес и координати на човека, който отговаря за провеждане на обучението. Всички участници задължително трябва да могат да бъдат упътени правилно към съответния адрес.
– Наличие на места за паркиране. Когато се избира конферентна зала за провеждане на фирмено обучение трябва да се провери дали има достатъчно места за паркиране и дали те са на разположение на гостите. Добра идея е да се ползва конферентна зала в бизнес хотел, за да са сигурни участниците, че има къде да оставят автомобилите си.
– Точен график на събитието. Кога започва и кога свършва обучението, трябва ли предварително да са подготвени по дадена тема участниците, какъв ще бъде форматът на обучението – презентация, ролеви игри, дискусия. Задължително е участниците да бъдат запознати с основната тематика и да имат възможност да подготвят своите въпроси или практически казуси, които да се дискутират по време на мероприятието. Когато се очакват гости от други градове те трябва да са на ясно колко време ще продължи цялото обучение и да могат да преценят своите възможности за пътуване.
– Оформление на конферентната зала. В зависимост от тематиката на събитието може да се използват и различни оформления. Ако ще се провеждат игри може да се заложи на тип класна стая, за да е по – удобно на участниците да се разделят на отбори. На всяко място задължително трябва да има подготвени казусите, които ще бъдат решавани или списък с въпроси, които предварително са приготвени и ще бъдат разисквани. Когато обучението е само с лектор и не се предвижда провеждането на игри или друг вид отборни дейности може да се използва и театрално оформление.
– Осигуряване на технически средства. Ако участниците са повече може да се предложи микрофон, на който те да задават своите въпроси. При прожектиране на филми или други видео материали е задължително се проверява нивото на звука и добрата чуваемост във всички части на залата.
– Конферентната зала трябва да може да побере точно толкова служители, колкото се очаква да дойдат и дори да има място за още няколко, които например не са били сигурни дали ще успеят да пристигнат на време.
– След като приключи обучението в конферентната зала трябва се подсигурят материали за тези, които не са успели за вземат участие поради различни причини. Може да се изпратят до всички служители разглежданите казуси или презентации, за да са информирани за случилото се.
– Възможността за обратна връзка е особено важна. Когато събитието в конферентната зала приключи, участниците трябва да имат възможност за допълнителни въпроси към лекторите или обучителите, които да предоставят по електронен път например. Така при предоставяне на материалите за събитието е добре всеки участник да разполага с електронен адрес или сайт на лектора.

Организирането на конференция или друго събитие винаги започва с избор на конферентна зала. Планирането на цялостното протичане на мероприятието е от огромно значение, за да мина всичко гладко и без проблеми. На какви моменти е задължително да се наблегне по – сериозно при подреждането и подготовката на конферентната зала? Ето основните:
– Избор на подреждане да залата. В зависимост от типа събитие и броя на присъстващите може да се избере и съответната подредба. Различните варианти като класна стая, амфитеатрално разположение или П-образно подреждане зависи от определянето на броя на гостите и същността на мероприятието. При подреждане е добре да се провери дали има достатъчното пространство за всеки участник. Задължително е да бъде предвидено място за съхранение на връхни дрехи за да не пречат по време на събитието. Също така всяко обособено място за работа е задължително да бъде оборудвано с всички подготвени предварително различни материали по темата на мероприятието.
– Тестване на техниката. Задължително условие при подготвянето на мероприятие в конферентна зала е предварителното тестване на техническите средства, които ще бъдат използвани. Ако при презентацията ще има включване на видео клипове трябва да се провери звука и акустиката на залата. Когато говорителят ще се изяви пред по – широка аудитория е най – добре да се ползва микрофон, за да може да се чува дори и в най – далечните ъгли на залата. Включването на проектор е добре да се настой предварително, за да се провери видимостта от всички страни и да се нагласи най – доброто ниво за виждане от присъстващите. При наличие на чужди гости всеки посетител на събитието трябва да разполага със слушалки за симултанен превод или преводач, който да се чува от всички. Всички слушалки задължително се проверяват и поставят на всяко обособено място в конферентната зала. Добре е да има резервни батерии за дистанционни, резервни микрофони и човек, който да може да включи или изключи дадено техническо средство, когато то вече не е необходимо.
– Подготовка на материали. Задължително е да има подсигурени средства за водене на записки от участниците. Тетрадка или пад, химикалка, предварително подготвени материали като прес релийзи, програма на събитието, лекторите и тяхна биография – всичко, което би помогнало на участниците да се ориентират по – добре в средата. За по – дълги обучения или семинари е най – добре да се подготвят програми за всеки един от участниците, в които да са упоменати подробно блоковете с лекции, кафе – паузите и съответно времето за обяд когато е предвидено такова.
– Указателни табели за гостите. Най – добрият вариант е да има достатъчно добре оформени насочващи табели към съответната конферентна зала, както и точно определение на местата за регистрация и настаняване. Може да се ангажират служители от компанията, които да се заемат с посрещането и настаняването на гостите. Така се избягват неловките ситуации на лутане и търсене на място за сядане или гардероб за оставяне на дрехите. При регистрация за събитието всеки гост трябва да има къде да се запише и да посочи свои електронен адрес, за да може да се изпратят допълнителни материали във вид на лекции, презентации, въпросници след края на събитието.
– Резервни места и материали. Когато точния брой на присъстващите не е съвсем ясен задължително трябва да се предвидят резервни места за сядане и материали. Така ще се избегне възможността някои закъснял участник да остане без място в конферентната зала или да няма как да си води записки.
– Напитки по време на събитието. Има два варианта – на всеки участник индивидуално да бъде сервирано кафе или чай и минерална вода, като те се поставят на обособеното място за сядане. Другият вариант е да има обща маса в или извън конферентната зала – в зависимост от типа събитие и през почивката всеки участник да вземе каквото иска. При провеждане на кафе – паузите извън конферентната зала може да се помисли и за кетъринг.
За да се получи едно събитие добро откъм организационна гледна точка всички ангажирани с него задължително трябва да знаят своите функции и роля в него. Предварителната проверка на всичко в конферентната зала е от особено значение, за да се избегнат неприятни ситуации като неработещи технически средства или недостатъчно място.

Едно място в София привлича изключително много коментари – както положителни, така и отрицателни. Студентски град е известен с множеството си нощни клубове и 24 часов режим на живот. За много хора мястото е символ на безкраен купон и забавления. От друга страна кварталът има стратегическо значение заради своето разположение – недалеч от центъра и в подножието на красивата Витоша.

Бизнес хотел Студентски Град

Бизнес хотелите в столицата са доста, имайки в предвид честите организирани мероприятия и непрекъснато растящата нужда от качествено обслужване на чуждестранни гости, свикнали на определен стандарт на обслужване. Именно този сегмент туристи са сред най – верните посетители на бизнес хотелите. Макар местата за настаняване в столицата да изобилстват и да са достатъчно много, важно е да се подбере именно онова, което може да предостави желания комфорт и уют. Бизнес хотелите в София са ситуирани в различни части на града, като една от новите дестинации се очертава да бъдат кварталите в подножието на планината Витоша. Един от тези квартали, които преживяват огромно развитие в последните години е именно Студентски град.
Създаден за да бъде дом на студентите от провинцията от доста години Студентски град е изгубил първоначалния си замисъл. Сега в района се намират много нови жилищни сгради, бизнес центрове, хотели. Там са и някои от най – популярните университети в София – УНСС, Технически университет София, НСА. След откриването на метростанциите в района придвижването е още по – лесно и бързо. Така от центъра до Студентски град се стига за по – малко от 30 мин.

Придвижването до Студентски град е лесно и с автомобил, защото кварталът се намира в близост до Околовръстният път на София и един от най – големите квартали на града – Младост. Летището също е близо, като има възможност за минаване през алтернативни маршрути за да се избегнат градските задръствания.
Непосредствено до квартала е Витоша. Планината е добре поддържана и туристическите пътеки са обозначени. Много често тези пътеки са използвани за разходка не само на жителите на Студентски град, но и на такива от други райони. Успокояващата гледка на планината, сравнително чистият въздух и удобното местоположение правят района привлекателно място за бизнес. От квартала тръгват и автобуси за населените места, разположени в самата Витоша. Това улеснение прави туристическите обиколки още по – приятни и бързи. Много бизнес гости биват очаровани от гледката на красивата планина и чистият въздух.
На територията на Студентски град се помещават хотели и бизнес сгради. Инвеститорите избират мястото от една страна заради достъпа, от друга заради наличието на квалифицирана работна ръка. Много от студентите, които живеят в квартала имат добри познания по чужди езици или са специалисти в друга насока и търсят добро място за реализация. Такова се намира в компаниите, които локализират своите офиси в или около Студентски град. Недалеч и отново по трасета извън централната градска част може да се стигне до големите хипермаркети и търговски центрове разположени по Околовръстен път.
Въпреки бурното развитие на Студентски град, районът продължава да бъде предпочитан от предприемачите за изграждане на нови обекти. Според градоустройственият план на Столична община не се предвижда в района да има промишлени предприятия. Така постепенно мястото придобива доста повече бизнес облик и се разминава с първоначалното си предназначение.

Подборът на конферентна зала е едно от първите неща, с които се захваща всеки организиращ събитие. Без значение от неговия обхват – дали е местно или с международно участие, уточняването на мястото за неговото провеждане е сред първите елементи залягащи в основата на организацията. Какво е необходимо да се прецени при търсенето на конферентна зала? Ето 7 съвета, които ще дадат първоначална насока на търсенето:
1. Цената. Какво е включено в сумата – дали само наема на конферентната зала или и допълнителни услуги? Може ли да се направи някаква отстъпка? Има ли възможност за добавяне на други елементи като кетърниг или напитки и да се запази предлаганата стойност? Тези неща е добре да се предвидят и да се потърси място, което да се вмести в определения бюджет.
2. Локация. Мястото трябва да бъде достъпно с автомобил, но и с обществен транспорт. Задължително условие е наличието на паркинг. Ако се планира да има гости, пристигащи със самолет, то времето за пристигане от летището трябва да бъде минимално, а достъпът лесен и сравнително бърз.
3. Атмосфера. Каквото и да е събитието, мястото на неговото провеждане задължително трябва да излъчва стил и класа. Добра идея са бизнес хотелите, защото цялостният им дизайн е с бизнес насоченост и също такава атмосфера.
4. Услуги и удобства. Може ли в мястото, на което се намира конферентната зала да се включат различни презентнационни устройства, има ли възможност за ползване на слушалки за превод, да се ползват аудио и визуални средства? Освен чисто техническите параметри може да се наложи и предоставяне на храни и напитки. Дали в конферентната зала има възможност за такива или ако тя се намира в хотел, кетърингът да се осигури от там? В случай на ползване на комплексна услуга – наем на залата и поръчка на храна дали няма опция за специална оферта? Има ли възможност някои от гостите да нощуват в хотела и на каква цена? Все въпроси, чийто отговор трябва да се знае предварително.
5. Капацитет на залата. Какви са възможностите за подредба на работните места в залата? Има ли отделни чинове за всеки или се използват общи маси? Какъв е максималният капацитет на залата, без да се налага присъстващите да са твърде близо един до друг? Само част от въпросите, които трябва да се уточнят на ранен етап от планирането.
6. Паркинг. Задължително е условието около конферентната зала да има паркинг. Някои от участниците може да предпочитат да пристигнат със свой автомобил и трябва да има къде да го оставят. Какъв е достъпа до паркинга – дали е платен или може да се ползва без заплащане.
7. Оформление. След като е ясен броя на гостите е добре да се помисли за оформлението на залата. Къде да бъде разположен говорителят, мястото за презентация, разпределението на присъстващите. Тези моменти трябва да са съобразени задължително с темата на събитието. Дали чиновете ще бъдат подредени в тип Класна стая, Театър или П-образно зависи и от броя на гостите и от тематиката на събитието. Повечето конферентни зали имат определен капацитет за всяка от тези подредби. След изясняване на броя на гостите може да се направи консултация с мениджъра на залата и да уточнят тези детайли.
Още няколко допълнителни момента: наличието на максимално количество дневна светилна ще стимулира участниците и ще ги държи в кондиция по – дълго време. Изкуствената светлина от лампите води до по – бърза умора и загуба на концентрация. При събития с по – голяма дължина задължително трябва да има почивка и да се предоставят ободряващи напитки.

Настаняването на бизнес гости обикновено започва с това кой ще поеме разходите. Когато гостът сам плаща своите разноски той избира и къде да се настани. В случаите, когато посрещащата страна трябва да настани своя гост трябва да се избере и съответният хотел. Много от чуждестранните туристи, които посещават някоя страна по бизнес избиран бизнес хотел, защото знаят какво трябва да очакват. Това е добър избор, защото критериите за висок клас на обслужване са задължителни навсякъде. Защо е добра идея бизнес туристите, които пристигат по работа да се настаняват в четиризвезден хотел?
На първо място е близостта с мястото на провеждане на събитието. Около големите конгресни центрове във всеки град има поне един четиризведен хотел. Гостът трябва да бъде максимално улеснен при своето придвижване, особено ако посещението му е първо в съответния град.
Чистотата в четиризвездния хотел се гарантира минимум от изискуемите в Наредба за категоризиране на средствата за подслон машини и честота на почистване. В четиризведните хотели задължително трябва да има машини за почистване на обувките. Местата от тази категория са с точно определен интервал на смяна на спалното бельо и зареждане на всяка стая с консумативи. Също така допълнителните услуги като гладене и пране поддържат дрехите на бизнес гостите. Все пак бизнес гостите имат нужда от определен стандарт, на който са свикнали, а това се гарантира от четиризвездните хотели.
Цената. Съотношението между цена и качество трябва да бъде оптимално. Дори и престоя на госта в четиризвезден хотел да изглежда малко по – скъпо отколкото в например такъв от категория три звезди инвестицията със сигурност ще си струва. Доброто представяне пред бизнес госта ще остави приятно впечатление у него и със сигурност ще повдигне репутацията на гостите.
Наличие на безжичен интернет. Това е абсолютно задължително условие не само в четиризведен, но и във всеки друг вид хотел. В свят, в който милиарди потребители ежедневно общуват в мрежата, изпращат се хиляди електронни съобщения и бизнесът в целия свят минава именно през Интернет, Wi-Fi системата е задължителна. Същото важи и за покритието – добре е то да бъде в целия хотел.
Добро местоположение. Четиризвездният хотел в централната част на града има едно неудобство – шумът. Повечето от бизнес гостите прекарват цял ден в срещи и след това имат нужда от почивка. Много добър избор за настаняване е четиризвезден хотел, който да се намира на тихо място в близост до парк, планина, езеро. В същото време транспорта до мястото да е бърз и удобен. Тишината и спокойствието са ключови за повечето бизнес туристи, защото те искат да релаксират максимално добре след дългия ден.

Четиризвездният хотел е място, което привлича туристи пътуващи както по бизнес, така и за удоволствие. Много от посетителите имат точно определени очаквания, които повечето хотели от тази категория покриват. Разбира се има разлика в това в коя страна се намира хотела. В някои страни по света четиризвезден хотел има едни критерии, но в друга част на планетата изискванията може да са други. Има някои дребни неща, които карат хората да се връщат отново в същия четиризвезден хотел. Ето някои от тях:
Комплимент от хотела. Доброто първо впечатление е особено важно не само за посещение в хотел, но и за много други неща. Така например при настаняване някакъв комплимент в стаята впечатлява приятно. Дори да е нещо дребно като например плодове или туристически гид и карта на града. Нещо, което гостът не очаква винаги е приятна изненада.
Отношение на персонала. Тази точка е важна. Говоримите езици например. Макар в днешно време много хора по света да говорят най – разпространите езици като английски, испански, френски, немски. Отзивчивият и готов да помогне персонал оставя приятно впечатление у гостите. Хората на рецепцията и мениджмънта са лицата на всеки четиризвезден хотел. Когато те могат да се разберат с гостите си на техният език или да говорят добре други чужди езици, комуникацията върви доста по – приятно и за двете страни.
Посрещането, цялостното прекарване и изпращането на гостите от страна на персонала са в основата на доброто впечатление. Дори наглед дребни неща като поздрав, няколко приятни думи разменени с гостите или даване на конкретна и точна информация по въпрос дават добра основа за по – нататъшни приятни взаимоотношение.
Бързо разрешаване на проблеми. Без значение от целта на пътуването винаги може да изникне непредвидена ситуация от различно естество. В такъв случай бързата реакция от страна на персонала е много важна. В един четиризведен хотел за посетителите е важно не само качеството на обслужването, но и навременната реакция при проблем. Дори и да бъде нещо дребно и да изглежда незначително, то може да се окаже важно за госта. Много потребители се оплакват от своя престой в даден четиризвезден хотел именно при ненавременна реакция на техен проблем. Така се създава неприятен имидж на мястото и негативно отношение към него.
Допълнителни безплатни услуги. При резервация на стая или друго помещение в четиризвезден хотел обикновено се знае какво се включва в цената. Предоставянето на някоя безплатна услуга, която не е описана в офертата прави много добро впечатление на гостите. При организирани мероприятия допълнителните услуги също са важни. Те обикновено са описани като комплимент от хотела.